magic moments

Veredeln Sie das, was Sie für Ihre Kunden tun.

Indem Sie es inszenieren.

Alle reden von Kundenzufriedenheit. Ganz ehrlich. „Zufrieden sein“ ist  die Minimalanforderung. Nicht mehr. Zufriedenheit allein kommt in unserem Gehirn nicht wirksam an. Es geht aber auch nicht um das „Auffallen um jeden Preis“. Es geht doch darum, dass Sie die Markenwerte, das Profil des Unternehmens in einer symbolischen Handlung, in einer Überraschung erlebbar wird. Indem was gemacht und gewollt wird an Aussage die Emotion und vor allem die aktiven Kaufmotive erreichen. In welchen Handlungen uns Symbolen erleben Ihre Kunden dieses „Hochgefühl“? Wo erleben Ihre Kunden, dass Sie gerade bei Ihnen genau DEN „emotionalen Mehrwert“ spüren? Hand aufs Herz.

Nun was machen wir da?

• MitarbeiterInnen von großen Thermenunternehmen und Hotels überraschen Ihre Kunden, indem Sie die Werte des Unternehmens durch Symbole und symbolische Handlungen erlebbar machen und Gäste zum Staunen bringen. Die Geschichten darüber werden erzählt und sind Argument für Empfehlungen.
• Berater einer Institution machen Ihre Beratungsleistung höherwertig durch die Art und Weise wie sie mit Materialien umgehen und die Beratungen inszenieren.
• Besitzer von Autos bekommen ihr gewaschenes Auto aus der Werkstätte mit einer Überraschung zurück, die zum positiven „Gerede“ in der Stadt wird.
• Gehobene Privatkunden erleben in ihrem Private Banking, dass sie sich „zu Hause fühlen“ – über 3 Magic Moments während der Kundenberatung.
• Handelsunternehmen haben es sich zur Aufgabe gemacht, den einen Markenwert echt erlebbar zu machen auf den 5 Ebenen der symbolischen Kommunikation. Somit ist für Kundinnen jetzt erlebbar, was im teuer erarbeiteten Markenwert versprochen wurde.
• Premium – Lebensmittel – Produzenten haben verstanden, dass Qualität und Ihre Marke durch die Inszenierung Ihrer Produkte durch die Mitarbeiter verstanden wird. Ihre Mitarbeiter verkaufen jetzt in jedem Kundenkontakt Freude und ein „Geschenk“. Das wird weiter erzählt. Und weiterverkauft.

Nun, rufen Sie mich persönlich welche Werte Sie inszenieren wollen. So, dass Sie authentisch und kräftig ankommen.

Dass Sie positiv ins Gerede kommen.

Freuen Sie sich schon jetzt darauf, welche Hochgefühle Ihrer Kunden dann zurückkommen.

Mit Ihnen ins fachliche Gespräch zu kommen reizt mich schon jetzt.

Ihr Andreas Piewald